Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

Nội dung trên hiển thị nguyên văn ở khối “Bảo đảm” của trang bán hàng — cả hai render từ cùng một khối, nên không thể lệch nhau.

2. Hai trường hợp được yêu cầu hoàn tiền

Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận file hoặc nhận quyền truy cập, nếu thuộc một trong hai trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng — file bị lỗi hoặc hỏng đến mức không thể mở phần chính của workbook, sau khi đã thử mở bằng phần mềm phù hợp và thực hiện các bước kiểm tra hợp lý theo hướng dẫn.
• Thiếu thành phần đã mô tả — gói giao thực tế không có một thành phần cốt lõi đã nêu rõ trên trang bán hàng hoặc xác nhận đơn hàng, và Nam Decor BĐS không bổ sung thành phần đó trong thời gian hỗ trợ hợp lý.

Trước khi chấp thuận hoàn tiền, Nam Decor BĐS có thể ưu tiên gửi bản file thay thế, bản sửa lỗi hoặc thành phần còn thiếu nếu vấn đề có thể khắc phục nhanh và người mua đồng ý nhận phương án đó.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi hoàn tiền

Không hoàn tiền chỉ vì người mua không thích màu sắc, bố cục hoặc cách sắp xếp sau khi đã nhận và sử dụng file; không biết cách dùng dù đã có hướng dẫn nhưng không liên hệ hỗ trợ; nhập dữ liệu sai; xoá hoặc sửa công thức; dùng phần mềm hoặc phiên bản không tương thích; không tạo bản sao đúng hướng dẫn; hoặc không kiểm tra file sau khi chuyển sang Google Sheets.

Cũng không hoàn tiền vì kết quả đầu tư, doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, mức tiết kiệm, mức ngân sách, quyết định mua sắm hoặc thời gian hoàn vốn không đạt kỳ vọng. Workbook là công cụ lập kế hoạch dựa trên dữ liệu do người mua nhập, không phải cam kết kết quả kinh doanh.

Không hoàn tiền đối với file đã bị người mua hoặc bên thứ ba phát tán, bán lại, chia sẻ công khai, chỉnh sửa để tạo sản phẩm cạnh tranh hoặc sử dụng trái với Điều khoản sử dụng — trừ trường hợp pháp luật bắt buộc có quy định khác.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

Yêu cầu phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận file hoặc nhận quyền truy cập. Sau thời hạn này, Nam Decor BĐS vẫn có thể hỗ trợ kỹ thuật hoặc xem xét thiện chí, nhưng không mặc nhiên có nghĩa vụ hoàn tiền theo chính sách này, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc có quy định khác.

5. Cách gửi yêu cầu

Người mua gửi yêu cầu bằng một trong các cách sau:

• Gọi hoặc nhắn cho Nguyễn Văn Nam qua số 0379 943 308.
• Nhắn trong nhóm Zalo “Chốt trần ngân sách Furnishing” — quét mã QR ở cuối trang bán hàng.
• Gửi email tới namvedich@gmail.com.

6. Bằng chứng cần kèm theo

Để Nam Decor BĐS kiểm tra nhanh, người mua cần cung cấp:

• Thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng thanh toán.
• Họ tên và số điện thoại hoặc email đã dùng khi mua.
• Mô tả cụ thể lỗi.
• Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn thể hiện lỗi.
• Tên thiết bị, hệ điều hành, ứng dụng và phiên bản đã dùng để mở file.

Nếu yêu cầu liên quan đến thiếu thành phần, người mua cần nêu rõ thành phần được mô tả nhưng không xuất hiện trong gói giao. Nam Decor BĐS có thể yêu cầu thêm thông tin hợp lý nếu bằng chứng ban đầu chưa đủ xác định nguyên nhân.

7. Quy trình và thời gian xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin, Nam Decor BĐS sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra vấn đề. Khi có thể khắc phục, Nam Decor BĐS có thể gửi bản thay thế hoặc hướng dẫn sửa lỗi. Nếu xác định thuộc trường hợp được hoàn tiền, Nam Decor BĐS sẽ xác nhận số tiền và phương thức hoàn.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, thời gian xử lý cụ thể như sau:

• Xác minh yêu cầu: 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Xử lý hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
• Thời gian nhận tiền: tuỳ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán, có thể mất thêm 1–3 ngày làm việc.

Tổng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi nhận tiền hoàn thường không quá 10–12 ngày làm việc. Trong trường hợp quá thời gian trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được kiểm tra.

8. Phương thức và số tiền hoàn

Tiền hoàn sẽ được chuyển trả theo phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi mua sản phẩm:

• Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng bạn đã cung cấp.

Nếu không thể hoàn về phương thức ban đầu, Nam Decor BĐS sẽ trao đổi với người mua để xác nhận phương thức thay thế hợp lệ.

Số tiền hoàn là số tiền người mua đã thanh toán cho sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu thành phần, sau khi đối chiếu đơn hàng. Không tự động bao gồm chi phí phát sinh bên ngoài như phí ngân hàng, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc chi phí của bên thứ ba, trừ khi pháp luật hoặc thoả thuận cụ thể có quy định khác.

Sau khi hoàn tiền, quyền truy cập và quyền sử dụng đối với sản phẩm chấm dứt. Người mua phải xoá file, bản sao và không tiếp tục sử dụng, chia sẻ hoặc khai thác nội dung của sản phẩm — trừ phần dữ liệu do chính người mua tạo ra.

9. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, người mua có thể gửi lại yêu cầu nêu rõ lý do, thông tin đơn hàng và bằng chứng bổ sung qua số 0379 943 308 hoặc email namvedich@gmail.com. Nam Decor BĐS sẽ xem xét lại trên cơ sở thông tin nhận được và pháp luật áp dụng.

Liên hệ

Bên cung cấp sản phẩm

Nam Decor BĐS

Người phụ trách

Nguyễn Văn Nam — Người xây dựng Bộ Chốt Ngân Sách Furnishing

Số điện thoại hỗ trợ

0379 943 308

Email

namvedich@gmail.com

Địa chỉ

Trường Long, Phong Điền, Cần Thơ

Nhóm Zalo

“Chốt trần ngân sách Furnishing” — quét mã QR ở cuối trang bán hàng để tham gia.